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微信小游戏未成年人退款能力升级

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发表于 2020-7-21 18:49:42 | 显示全部楼层 |阅读模式
生活圈制作
玩一局小游戏是闲暇时间放松的不错选择,不过如果遇到“熊孩子”误操作进行了充值消费,家长和开发者有时却会开始犯难。
根据国家政策要求,平台已重点加强未成年人非理性消费的处理机制与指引,同时多方调研开发者与用户需求,针对涉及未成年人退款沟通中常见问题,平台对未成年人退款能力进行了全新升级,希望帮助开发者一起更好参与到未成年人保护中来。
1
请指引与举证材料完善

基于尊重事实和证据基础,为便于开发者快速定位及核实用户消费行为、更好与用户说明退款判定的理由与结果,平台在相应步骤提供必要材料提交引导,提醒用户与开发者双方充分准备、有效及时解决问题。


(退款申请页面:点击小游戏右上角菜单栏进入)
2
理进程自动触达用户

户在提交申请后可以查看申请详情和开发者处理退款的进度/结果。开发者处理后,系统会第一时间通过服务通知告知用户处理结果,无需开发者额外同步。若对开发者处理结果不满意,开发者要注意的是,用户将有可能再次进行申诉。

(申诉页面)
3
交易订单与退款申请关联
对于用户的未成年退款申请,开发者可以前往【MP公众平台-管理-用户反馈-支付问题-未成年支付退款】查询退款申请详情及微信支付交易订单信息,系统根据用户退款申请信息,自动实现二者关联,开发者可高效处理申请。
开发者需主动与用户沟通联系、核实消费事实并在2个工作日内完成处理反馈。如用户不满意开发者处理结果,将可能对退款结果进行申诉,需要开发者继续深入了解判断,并在7个工作日内对申诉进行二次判定和处理。若开发者处理申诉逾期或最终未与用户达成一致意见,平台将介入处理。

(未成年人支付退款页面)                    
(未成年人支付退款页面)
4
图速览系统流程


5
台提示

关于未成年非理性消费退款,整体原则以开发者与用户调解优先。请开发者在与用户友好协商、尊重事实和证据、关心和保护未成年人合法权益、遵守法律法规的基础上,进行判断和处理。如开发者逾时未作反馈或处理退款、或重复因相同问题出现与用户纠纷无法妥善处理等,将可能影响你的主体信用分及小游戏相关运营能力。
目前微信小游戏未成年退款系统已经投入试运营,用户及开发者如果有建议可以通过留言或公众号向平台反馈。在问题处理中如遇不可抗力原因,你可通过minigame@tencent.com邮箱向平台及时充分反馈举证。
更多详细信息及注意事项可点击阅读原文,到微信开放社区进行查询和交流。
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