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微信公开课上,看企业微信3.0的正确打开方式

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发表于 2020-1-9 13:10:29 | 显示全部楼层 |阅读模式
生活圈制作
今天,在2020微信公开课PRO现场,企业微信为刚刚发布的3.0版本做了“现场实操教学”!



企业服务的是属于企业自己的用户,大家不是来这里租房子,是建自己的房子。企业的服务能力会直接体现在用户对品牌的忠诚度上,体现在复购率上,所以这是我们希望带给企业的。希望企业能把最专业、有温度的服务,通过企业微信连接微信,带给微信上的11亿用户。

——企业微信合作运营总经理李致峰


更高效“二次触达”客户,做好“人”的服务


企业微信3.0版本,最关键的是帮助企业的触角延伸到外部,更高效地完成对11亿微信用户的“触达”,走近自己的用户,做好精细化、个性化的服务。

所以,我们释放了三大能力内测——

○ 客户联系:企业成员可以使用企业微信添加客户微信,并为客户打上标签;
○ 客户群:外部群聊人数升级至100人,企业成员可以把客户拉进外部群聊,并提供多对一或一对多的伴随式服务;
○ 客户朋友圈:企业成员可以发布专业的内容到客户朋友圈,还可与客户评论互动。


如何用好这些能力,是关键


这几个能力具体能帮企业解决实现什么价值?一起来看看。

1

被信任的专业形象



企业微信与微信的互通,首先解决的就是“获客”的信任问题。

想象一下,当你在超市购买商品的时候,当你通过超市的导购的好友申请后,发现他有实名认证,有企业名称的后缀,并且还可以看到具体职务、官网名称等信息,是不是会对导购的身份更信任?

添加了客户微信后,还可以通过小程序、企业支付能工具提供规范、专业的服务。

举个例子,在服务的过程中,迪信通就发现了一个非常有意思的现象,当客户购买手机后,添加了迪信通导购的企业微信,很多客户会发消息给导购,让他提供一根数据线。

对于客户来说,导购就像是一个“专业的朋友”,自己不需要再费精力去买,而是可以让导购把数据线直接送上门。

2

更实时、有效的客户管理



解决完“获客”的信任问题后,如何高效地管理客户资源?

企业微信也带来了解决的方案。

○  客户管理后台:在客户管理后台,可以快速找到客户管理工具;
○  查看客户存留:清晰看到各种统计数据,包括聊天次数、发送消息数、已回复聊天占比等;
○  企业客户标签:在服务过程中为客户打上标签,如18-25岁,女、白领等;
○  成员客户统计:企业可以看到每一位成员的客户总数及新增客户数。


根据这些数据,企业就可以进行精细化的客户运营,更有针对性地为客户提供专业的、有温度的服务。

企业微信做的不仅仅是一个CRM的管理工具,而是强调“人”的连接价值,使每一位员工都成为企业服务的窗口。

天虹让5万导购通过企业微信为客户提供服务,以及管理客户信息。数据显示,天虹通过企业微信送出的优惠券核销率从6%提升至71%,累计沉淀超过400万客户,引流超过10亿销售额。

3

不打扰的精准服务



在3.0版本中,企业微信开放了客户朋友圈的内测,把外部群聊人数升级为100人。

企业微信希望帮助企业做的,不是单次流量的收割,而是在接触客户之后,更高效地完成“二次触达”,为客户提供专业的有温度的服务,提高复购率。

推销客户不喜欢的产品是打扰,但如果这产品恰恰是客户所需要的,则是提供精准的服务。

企业微信正是想帮助企业提供这样的服务。


企业成员可以基于客户标签,通过客户群或是客户朋友圈为客户提供更精准的服务。比如健身教练可以在朋友圈发布专业的饮食指导,奶粉导购可以在群聊中发布育儿相关知识,就像一位“专业的朋友”,而不是广告式的轰炸。企业成员还可以在评论区与客户互动,双方保持着长期稳定、恰到好处的关系。

OPPO让3000多家门店的10000名导购通过企业微信添加客户微信,在群聊中发送如手机隐藏功能、新品发布或是购物节优惠活动等信息,营业额提升了8%。



企业微信开放的生态 “未完待续……”


企业微信的开放生态离不开合作伙伴的支持。

目前已经有21,000家第三方合作伙伴加入企业微信生态,超过470万个系统被接入企业微信。

我们还将继续开放生态,为合作伙伴提供更多支持。

开放3项独有能力:连接微信、支持小程序、支持企业支付提供13类390个接口:涵盖通讯、存储、安全等基础能力提供8项支持

基于这些,我们还与合作伙伴探索出“标准应用模式”、“行业方案模式”、“智慧硬件模式”、“区域服务模式”、“产品销售模式”5种合作模式。

希望可以和合作伙伴一起把价值送到每个企业的身边。



企业微信将持续升级与微信的互通能力,让有温度的服务,走进11亿微信用户,也将持续开放生态,在连接的基础上创造出更大的价值。

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