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腾讯智慧零售一周年:12家大牌商家悄然改变

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发表于 2019-3-19 20:05:41 | 显示全部楼层 |阅读模式
生活圈制作

顾客就是上帝。

过去,零售业为了把“上帝”伺候好,可谓是绞尽脑汁。结果可能自己身心疲惫,却又吃力不讨好。因为“上帝”的要求越来越高,商家的技能点不够用了。

如何才能愉快从容地把顾客伺候舒服?可能有1万个零售业Boss许过这样的生日愿望。这么多人许愿,想做各行各业小助手的腾讯当然不会缺席。

腾讯智慧零售一周年:12家大牌商家悄然改变

腾讯智慧零售一周年:12家大牌商家悄然改变

2018年3月,腾讯智慧零售正式亮相

智慧零售啥意思?简单地说,就是利用腾讯流量、数据、技术和生态优势,帮助零售商搭建自己的流量池,带来业务增量,让商家卖得省心,顾客买得开心

一年来,腾讯智慧零售在服饰、商超、快消、餐饮等行业陆续应用,零售Boss们许下的愿望正在一步步实现。

从其中12家大牌商家一年的变化可窥见一斑。


沃尔玛:愉快购物只需3分钟


沃尔玛货架前,顾客扫描一包薯片背后的条形码,边逛边扫。

走到收银台边,他们可以无视结账的“长龙”,而是拿出手机,手指轻触几下,通过“扫玛购”专用通道快速结账离开门店。

如果只买一件商品,一次愉快的购物花不了3分钟。

通过“扫玛购”,顾客个性化需求还能轻松得到满足。去年8·8购物节,沃尔玛针对不同用户购买习惯,通过“扫玛购”在全国派发了1200万张个性化电子优惠券。

此外,沃尔玛通过小程序、腾讯广告、IP运营等数字化工具能更好地沉淀和服务会员。比如,山姆会员商店95%的新会员都来自微信


步步高:配送小哥一小时见


即买即用即走,可以说是“步步高Better购”小程序的基本功。

在长沙梅溪湖步步高超市,门店3公里范围内的消费者,通过小程序下单或者现场下单,一小时内,配送小哥就会拿着货品出现在你家门口。

通过用户画像和推荐算法,“步步高Better购”小程序去年双十一为剁手族精准推送美妆笔记、生活美食、亲子活动等内容,成功吸引一波顾客到店消费。


永辉云创:人群分类精准选品


顾客在家打开永辉生活APP或者小程序,附近的永辉门店及服务会自动显示。

等你线上下单完毕,附近门店和卫星仓的小哥哥三下五除二就把东西送到家了。

智慧零售还能帮助永辉更好地满足不同类型顾客的需求。不管是“宝妈”,还是“上班族”,永辉都能根据精准的人群分类和画像,对选品和运营做出针对性调整。

依托海量数据,永辉门店还可以获得店内实时客流量、商圈实时热力图等数据,从而可以使商品更加匹配食客们的个性化需求,做到“千店千面”。


天虹:逛超市也就一键的事儿


在深圳天虹大厦的天虹微信支付智慧零售店,用微信扫一扫商品上特有的二维码,商品就会自动进入天虹小程序购物车。

随后微信支付一键完成结账,购物流程更加流畅便捷。如果你愿意,还可以使用秒级付款的微信人脸支付。

去年双十一,购物小程序销售额环比提高47倍,客单量环比提高38倍,天虹到家小程序的客单量占比接近30%

过去天虹花了近30年才累积了400万会员,现在只用了3年,天虹会员就达到1800万,其中数字化会员1600万。


百丽:和店员成为微信好友


百丽与腾讯智慧零售的合作,选择了滔搏运动TOPSPORTS其中一家门店作为试点门店。

现在,几万名滔搏运动店员还在利用小程序、企业微信及其他百丽自主开发的数字化工具为大家提供服务。

店员和顾客成为微信好友,提供一对一服务,平时有啥活动、问个运动知识、潮流新品咨询,全在群里交流了。


绫致:有温度的一对一服务


绫致旗下拥有ONLY、VERO MODA、Jack&Jones、Selected等多个服装品牌。

通过腾讯智慧零售打造的“导购+Wemall小程序”社交电商功正在帮助导购和顾客建立更亲密的关系。

导购员可以通过小程序对客户进行1对1、1对N服务。导购变成了顾客的贴心穿搭顾问,和24小时在线的“隐形客服”,甚至是值得信任的私人买手。

据统计,Wemall销售有35%来自导购的朋友圈推广,有19%属于跨城市购买,有20%来自门店打烊期间,60%是门店缺货的款式甚至是电商专供款。绫致预计,2019年Wemall销售额将达到总销售额的5%。


优衣库:掌上旗舰 任性买衫


“掌上旗舰店一键随心购”是优衣库智慧零售的集大成者。

通过“掌上旗舰店”,优衣库顾客可以第一时间看到新品资讯、优惠信息和穿搭建议,第一时间预购设计师款,随时随地一键购买。

在线下门店,通过“扫码购”,顾客甚至能查看门店、网店等全部渠道的所有商品库存、颜色与尺码;线上买线下换,线上下单/门店提货,A地下单/B地取货统统不成问题。

持续的数字化转型,让优衣库成为最先吃到智慧零售红利的服装企业之一。


都市丽人:助你全天候“买买买”


与腾讯智慧零售合作之后,都市丽人将线下门店流量与线上流量全都聚合到微信会员平台,提升了会员价值。可以24小时随时与导购沟通,想买就买。

利用腾讯智慧零售的模板消息工具,都市丽人日均积分兑券人数环比提升273%,日均销售额环比提升473%,拉动增量销售超过70%,通过模板消息拉动增量达到总订单数的60%。

微信会员同时沉淀在都市丽人官方小程序,消费者可以了解新品信息,也可以一键预定,导购还可以做分销管理。2018年“双12”,都市丽人小程序日环比提升了5561.48%。


金王:到店体验耳目一新


青岛金王与腾讯智慧零售共同打造的“众妆优选”体验店,设置了会员人脸识别、检测,科美,以及会员营销精准化服务系统、智能导购等各类智慧科技,到店体验叫人耳目一新。

金王利用公众号、小程序以及微信群等顾客转化为数字化会员,再通过覆盖全国的导购进行一对一高效的流量运营,让诸如拼团砍价或者秒杀等活动,产生惊人的裂变效应。

初期测试数据显示,每10个领取了社交立减金的顾客,就会有3.5个把立减金用出去。


孩子王:育儿顾问更像“老师”


通过智慧零售方案打造的会员体系,孩子王打通了智慧门店、手机APP、微信小程序商城等全部渠道。

在线下,只要你进店扫码签到,就会得到当日活动信息和个性化商品推荐,专属育儿顾问也会及时提供定制化服务。

在线上,孩子王上万个微信社群,覆盖了约300万用户。育儿顾问在群里免费实时解答妈妈们的疑问,并分享原创的育儿经。

这让育儿顾问变得不再是销售员,而更像是“老师”了。


红星美凯龙:寻找心意家具不费劲

红美凯龙联合腾讯智慧零售推出的IMP(全球家居智慧营销平台),将家居行业的各方参与者都引入进来,帮助家居企业从传统的“人找货”模式升级为“货找人”模式,顾客得到心意家居毫不费劲。

对顾客,IMP大大节约了购买家居的时间;对品牌商,IMP通过商业资源的整合节约了营销成本。品牌商可以把节约下来的费用回馈顾客,一举两得。

2019年元旦大促,借助IMP,红星美凯龙完成了32.27亿元的商户销售收入,实现15.04万参团人数,获客成本降低40%,老会员复购率提升131%。


蒙牛:因为懂你,鲜奶酸奶放近了些


2018年世界杯,蒙牛“玩转FIFA世界杯扫码红包”的狂欢得到7100万+用户,多达2亿次的扫码互动,堪称世界杯期间的一次传播大事件。

这背后,是腾讯智慧零售提供的“腾讯云优码解决方案”。活动基于微信小程序展开,打造了集卡、竞猜等各类互动,流畅的体验叫人屡试不爽。

蒙牛通过活动也对顾客购买偏好形成了更精准的认知,为后续和顾客的精准互动奠定了坚实的基础。

比如得知爱喝低脂牛奶和喝常温酸奶的群体重叠度高,就可以考虑,在货架上把低脂特仑苏和纯甄放得近一点。


不难发现,智慧零售给行业先行者们带来显著的变化。虽然商业的本质没有变,抵达商业本质的工具却更高效了。

回到开头说的,智慧零售是为了商家卖得省心,顾客买得开心

那么,如果顾客是上帝,智慧零售就可能是对待上帝最好的方式之一。


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